Често Задавани Въпроси

Отговори на най-важните въпроси за SnapFix — сигурност, поверителност и как работи платформата

🛡️

Вашата поверителност е наш приоритет

Телефонните номера са криптирани с AES-256 (банково ниво) в базата данни. Местоположението на картата е изцяло по ваш избор. Не четем контактите ви. Профилът ви (име, услуги, локация, отзиви) е публично видим в сайта — така клиентите ви намират.

В момента сме в тестова (бета) версия и SMS-ите са напълно безплатни — получавате 50 безплатни SMS на месец. След края на тестовия период SMS-ите ще се заплащат чрез точки: 2 точки за Normal план или 1 точка за PRO план. Точките се купуват допълнително или са включени в месечния абонамент.

SMS-ът се изпраща чрез външен SMS доставчик, а не директно от вашия телефон. Приложението засича пропуснатото обаждане и автоматично изпраща SMS до клиента от ваше име. Клиентът получава съобщението с линк към вашия профил, за да може да ви потърси обратно.

Един SMS на латиница побира до 160 символа, докато на кирилица — само 70. Ако съобщението ви е по-дълго, то се разделя на няколко SMS-а.

Когато пропуснете обаждане, приложението го засича автоматично и изпраща SMS на обаждащия се (ако сте включили тази функция). Така шансът да загубите потенциален клиент е много по-малък, дори когато сте заети на обект.

Не. Приложението НЕ изпраща вашите контакти към нашите сървъри. Единственото, за което приложението иска достъп до контактите, е за да може да филтрира познати номера и да НЕ изпраща SMS на хора от списъка ви (например семейство, приятели). Тези контакти остават само на вашия телефон.

Всички телефонни номера в нашата база данни са криптирани с AES-256-CBC алгоритъм — същото ниво на криптиране, което използват банките. В базата данни номерата изглеждат така: „a3f8c1...b29d:e4a7f2...91bc" — напълно нечетими. Дори при хипотетичен пробив в сигурността, никой не може да ги разчете без криптографския ключ. Навсякъде другаде номерата се показват маскирани, например: +359****3456.

Събираме само минимално необходимите данни: имейл адрес, телефонен номер, име и информация за бизнеса ви (за профила). Всички данни се обработват в съответствие с GDPR (Регламент за защита на личните данни на ЕС). Имате право по всяко време да поискате изтриване на вашите данни.

Да. Съгласно GDPR имате пълно право на изтриване. Можете да заявите изтриване на акаунта си от Настройки в приложението или от уебсайта. След потвърждение, всички ваши лични данни ще бъдат изтрити в рамките на 30 дни.

Местоположението ви се споделя на картата САМО ако вие изрично го включите от настройките на приложението. По подразбиране проследяването е изключено. Когато е включено, позицията ви се обновява на всеки 5 минути, за да могат клиенти да ви намерят в района. Вие контролирате дали да сте видими или не.

Да, по всяко време! Отидете в Настройки → Проследяване на локация и го изключете. Позицията ви веднага спира да се показва на картата.

Ако сте попълнили адрес в профила си — да, той е видим в страницата на вашия профил. Ако не искате клиентите да го виждат, просто не го попълвайте или го премахнете от профила си. На картата се показва само приблизителното ви местоположение (GPS координати), а не точния адрес от профила.

Не. Съхраняваме само последното ви известно местоположение, което се презаписва при всяко обновяване. Не пазим история на движенията ви. Когато изключите проследяването, последната позиция се изтрива.

По три начина: (1) Чрез SMS системата — когато пропуснете обаждане, автоматично предлагате услугите си. (2) Чрез картата — клиенти виждат, че сте наблизо и ви избират. (3) Чрез маркетплейса — клиенти публикуват заявки, а вие кандидатствате за тях.

Клиентите виждат: вашето бизнес име, описание, категории услуги, град, квартал, адрес (ако сте го попълнили), снимки от галерията, сертификати, оценка и отзиви. Телефонният ви номер е скрит — клиентите се свързват с вас чрез чата в платформата или чрез заявка.

SMS функцията превръща всяко пропуснато обаждане в потенциална работа:

Не губите клиенти — Дори когато сте на обект и не можете да вдигнете, клиентът получава SMS с линк към профила ви
Автоматично — Приложението засича пропуснато обаждане и изпраща SMS без ваша намеса
Професионално послание — Клиентът вижда, че сте зает, но сте организиран и ще му отговорите
Директен линк — SMS-ът съдържа линк към вашия профил с галерия, отзиви и чат бутон

🎁 В момента: 50 безплатни SMS месечно докато сме в бета!

Точките са вътрешната валута на платформата. Получавате определен брой точки всеки месец с абонамента си и можете да закупите допълнителни при нужда.

За какво се харчат:

За кандидатстване по заявки — 3 точки такса участие (за всички)
Ако спечелите заявката — доплащате остатъка (зависи от бюджета на заявката и плана ви)
За изпращане на SMS — Normal: 2 точки/SMS, Pro: 1 точка/SMS

Как се получават:

Месечна порция с абонамента (Free: 15, Normal: 60, Pro: 100)
Закупуване на допълнителни (Normal: 0.15 €/0.29 лв. за точка, Pro: 0.13 €/0.25 лв. за точка)
Реферали — до 15 точки на реферал + 100 точки бонус при 10 реферала

⚡ В момента (тестова версия) всички функции са безплатни и точки не се изразходват.

В момента платформата е в бета версия и всичко е безплатно — включително Free планът има пълен достъп до всички функции. След официалното пускане ще има три плана:

	🆓 Free	⭐ Normal	👑 Pro
Цена/месец	0 € (0 лв.)	130 € (255 лв.)	180 € (353 лв.)
Точки/месец	15	60	100
Макс. бюджет	до 200 € (392 лв.)	до 1 000 € (1960 лв.)	Без лимит
Наддаване	✅	✅	✅

Цена в точки за приемане на заявка (по бюджет):

Бюджет	Free	Normal	Pro
1–125 € (2–245 лв.)	❌	10	10
126–250 € (247–490 лв.)	❌	20	15
251–400 € (492–784 лв.)	❌	40	30
401–500 € (786–980 лв.)	❌	60	50
501–1 000 € (982–1960 лв.)	❌	100	80
1 001–1 500 € (1962–2940 лв.)	❌	❌	110
1 501–2 000 € (2942–3920 лв.)	❌	❌	160
2 001–2 500 € (3922–4900 лв.)	❌	❌	215
2 501–3 000 € (4902–5880 лв.)	❌	❌	280
3 001–3 500 € (5882–6860 лв.)	❌	❌	350
3 501–4 000 € (6862–7840 лв.)	❌	❌	430
4 001–4 500 € (7842–8820 лв.)	❌	❌	520
4 501–5 000 € (8822–9800 лв.)	❌	❌	640

❌ = не е достъпно за този план. При наддаване: 3 точки такса участие + остатъка при печалба.

Функции и инструменти по план:

Функция	Free	Normal	Pro
Профил в маркетплейса	✅	✅	✅
SMS при пропуснато обаждане	✅	✅	✅
Чат с клиенти	✅	✅	✅
Кандидатстване по заявки	✅	✅	✅
Вижда заявки на картата	до 200 €	до 1 000 €	Всички
Клиентите го виждат на картата	❌	❌	✅
Наддаване (bidding)	✅	✅	✅
Галерия снимки	до 5	до 15	до 30
Категории услуги	1	до 3	до 5
Допълнителни точки	❌	0.15 € / 0.29 лв.	0.13 € / 0.25 лв.

Абонаментът е месец за месец — без дългосрочен ангажимент, просто спирате да плащате ако не желаете да продължите.

Да! Клиентите използват платформата напълно безплатно. Можете да търсите майстори, да преглеждате профили и отзиви, да пишете в чата и да публикувате заявки без никакво заплащане. Платформата е безплатна за клиенти завинаги — майсторите плащат абонамент за бизнес инструментите, а клиентите използват всичко без такси.

Клиентите могат да ви намерят по няколко начина:

Чрез SMS — получават линк към профила ви при пропуснато обаждане
Чрез картата — виждат ви като наблизо специалист (само Pro план)
Чрез маркетплейса — търсят по категория и локация
Чрез заявки — публикуват заявка и вие кандидатствате

Можете да търсите по категория услуга и локация, да преглеждате профили с отзиви и рейтинг, да използвате картата за намиране на майстори наблизо, или да публикувате заявка и да получите оферти от заинтересовани майстори.

Не всеки. Когато публикувате заявка, телефонният ви номер е скрит (показва се като ***-***-****). Само майсторът, когото вие изберете да работи по заявката ви, получава достъп до номера ви. Останалите майстори никога не виждат реалния ви номер.

SnapFix е платформа, която свързва клиенти с проверени майстори и сервизни специалисти в България. За майстори предлагаме инструменти за управление на заявки, SMS автоматизация при пропуснати обаждания, профил в маркетплейса и видимост на картата. За клиенти — лесно търсене и връзка с подходящ специалист.

В момента приложението е в бета версия и можете да се присъедините като бета тестер напълно безплатно!

📱 Регистрирайте се за бета достъп:

🔗Регистрация за бета тестване

Регистрирайте се на страницата и ще получите инструкции как да изтеглите приложението (чрез Google Play за Gmail адреси или директно APK за други имейли).

Бета версията е ранна тестова версия на приложението, която пускаме преди официалния старт. Ето защо си струва да се присъедините сега:

50 безплатни SMS месечно — докато тестваме платформата
Всички функции напълно безплатно — без ограничения за бюджет на заявки, брой снимки, категории услуги
Първи на пазара — започнете да градите профил, галерия и отзиви преди конкуренцията
Реферален бонус — спечелете до 250 точки като поканите колеги (виж долу)
Влияние върху развитието — вашата обратна връзка помага да направим приложението още по-добро

⏰ Когато излезем от бета, данните ви остават — профил, галерия, отзиви, реферални точки!

В момента разработваме само за Android (Google Play). iOS версията ще бъде пусната след официалния старт на платформата. Междувременно можете да използвате уебсайта snapfix.bg от всяко устройство.

Сайтът е достъпен за всички — и за търсене на майстори, и за управление на профила. Но мобилното приложение е необходимо за SMS функцията при пропуснати обаждания и за споделяне на местоположение на картата, тъй като тези функции изискват достъп до телефонните възможности.

Регистрацията е бърза — нужни са ви само имейл адрес и парола. След регистрация попълвате профила си с информация за бизнеса, категории услуги и локация. Можете да добавите снимки, сертификати и описание.

Можете да печелите точки като поканите други майстори да се регистрират в платформата с вашия реферален код.

💰 Как печеля:

• 5 точки — Реферал се регистрира с вашия код
• +5 точки — Реферал попълни профила си (снимка, услуги, локация)
• +5 точки — Реферал активира SMS функцията
• +100 точки БОНУС — При достигане на 10 активни реферала

Максимум: 15 точки на реферал × 10 реферала + 100 бонус = 250 точки

Реферални код намирате в Настройки → Моят реферален код. Споделете го с колеги от бранша!

Всички ваши данни остават запазени! Профил, галерия снимки, отзиви, чат история, спечелени реферални точки — всичко остава. Когато платформата излезе официално, просто ще изберете абонаментен план и ще продължите да използвате акаунта си с всички постижения.

Всеки потребител има право на отстъпка при първа покупка за всяка комбинация от план и тип абонамент:

🎁 Налични отстъпки (общо 4):

Normal Месечен

10% отстъпка (спестявате 13 €)

Плащате 117 € вместо 130 €

Normal Годишен

10% отстъпка (спестявате 140 €)

Плащате 1,260 € вместо 1,400 €

Pro Месечен

15% отстъпка (спестявате 34.50 €)

Плащате 195.50 € вместо 230 €

Pro Годишен

15% отстъпка (спестявате 285 €)

Плащате 1,615 € вместо 1,900 €

✅ Важно да знаете:

• Всяка отстъпка се прилага само веднъж за съответната комбинация
• Можете да получите отстъпка за всяка от 4-те комбинации независимо
• Например: Ако купите Normal месечен с отстъпка, по-късно можете да получите отстъпка и за Normal годишен
• Или: Ако започнете с Pro месечен, можете да надградите до Pro годишен и пак да получите отстъпка
• Не е важно кой план купувате първи - всяка комбинация има своя независима отстъпка

💡 Съвет: Годишният план винаги е по-изгоден - освен отстъпката при първа покупка, спестявате и от по-ниската годишна цена!

💬

Имате друг въпрос?

Не намерихте отговор на вашия въпрос? Свържете се с нас и ще ви отговорим възможно най-бързо.

✉️ Свържете се с нас 🔒 Политика за поверителност