SnapFix

Условия за ползване

Последна промяна: септември 2026 г.

1. Определения

  • „Оператор“ е „Снапфикс“ ЕООД, ЕИК 208881069 — лицето, управляващо Платформата.
  • „Платформа“ означава уебсайта и мобилното приложение SnapFix, вкл. всички свързани страници и услуги, управлявани от Оператора.
  • „Клиент“ е потребител, който публикува заявки за майсторски услуги.
  • „Майстор“ е потребител, който предлага майсторски услуги и изпраща оферти по заявки.
  • „Заявка“ е описание на необходима услуга, публикувано от Клиент. „Оферта“ е предложението на Майстор по заявка.
  • „Точки“ са виртуалната валута на платформата, с която Майсторите плащат таксите по раздел 6.

2. Предмет на платформата

  • Платформата SnapFix се управлява от „Снапфикс“ ЕООД, ЕИК 208881069, гр. София (наричан по-долу „Операторът“).
  • SnapFix е онлайн платформа, която свързва Клиенти с доставчици на майсторски услуги. Платформата организира и предава информация между страните, но не е страна по договорите за услуги — договорът за извършване на работата се сключва директно между Клиента и Майстора, на тяхна цена и по техни срокове.
  • SnapFix не гарантира качеството, сроковете или изпълнението на работата, но поддържа системи за проверки (потвърждение на телефон, рейтинги и отзиви) за прозрачност.

3. Регистрация и акаунти

  • Регистрацията изисква валиден имейл и вярна информация. Един потребител може да има един акаунт.
  • За защита срещу злоупотреба платформата може да изисква потвърждаване на телефонния номер чрез SMS код, а при съмнение за нарушение — и допълнителна идентификация. Един телефонен номер дава право на безплатния пробен период само веднъж, дори при изтрит и новосъздаден акаунт.
  • Майсторите декларират, че притежават нужната квалификация, разрешителни и законово изисквани удостоверения за дейностите, които предлагат, и работят под името, с което са регистрирани.

4. Заявки, оферти и възлагане

  • Клиентът публикува заявки безплатно; до 5 майстори могат да наддават с оферти.
  • Изборът на оферта създава договорно отношение между Клиента и Майстора. Плащането за извършената работа става директно между страните — платформата не събира и не държи сумите по договорите.
  • Комуникацията преди възлагане минава през вградените канали на платформата (чат, оферти), а телефонните номера остават скрити до избора на печеливша оферта.

5. Пробен период и абонаменти (за майстори)

  • Всеки нов майстор започва с безплатен пробен период с пълен Pro достъп: 5 приети заявки или 14 дни, считано от активирането му, и 385 включени точки за работа. Пробният период изисква потвърждаване на телефонния номер чрез SMS код. Един телефонен номер може да използва пробния период само веднъж, независимо от повторна регистрация.
  • При активиране на пробата и в навечерието на изтичането ѝ майсторът получава известия какво включва пробният период и какво ще измени след неговото приключване.
  • След пробния период майсторът може да избере месечен абонамент — Нормален (99 €/мес) или Професионален (199 €/мес). Абонаментът купува предимства (скорост на достъпа до заявките, карта, SMS автоматизация, VIP видимост, по-ниска цена на точките) и включени точки, добавяни към баланса при всяко месечно подновяване.
  • Ползването на платформата като майстор не изисква задължителен абонамент. Без активен абонамент майсторът продължава да преглежда и наддава на заявки с бюджет до 500 € (видими 60 минути след публикуването) и закупува точки на 1,02 €/т.
  • Абонаментът се таксува автоматично всеки месец през платежния процесор (Stripe) на цената на избрания план, считано от датата на първоначалното абониране. Включените точки се добавят при всеки успешен месечен платеж — те се добавят към наличния баланс, никога не го намаляват.
  • Майсторът може да откаже абонамента по всяко време от екрана „Абонамент“ или от Stripe портал. Отказът спира бъдещите подновявания; използването на платформата и привилегиите на плана продължават до края на вече платения месечен период. Смената между Нормален и Професионален става по същия начин и важи от следващия период.
  • Натрупаният баланс от точки се запазва при отказ, изтичане или смяна на абонамент — точките не изтичат.

6. Точки, такси и дозареждане

  • Точките са виртуална валута само вътре в платформата. Използват се за: такса при спечелена заявка (според бюджета на офертата), такса при неспечена оферта за участие, SMS съобщения при пропуснати обаждания и участие в седмичния търг за VIP видимост.
  • Точките не са парични средства, нямат парична стойност извън платформата, не подлежат на обратно изкупуване, теглене или прехвърляне към друг акаунт.
  • Допълнителни точки могат да закупуват майсторите по всяко време, включително без активен абонамент. Пакетите са 25, 50, 100, 250 (отстъпка 20%) и 500 (отстъпка 25%) точки. Цената на точката зависи от абонамента: 1,02 € (без абонамент), 0,85 € (Нормален) или 0,70 € (Професионален). Активният пробен период не позволява дозареждане — той вече включва 385 точки.
  • Дозаредените точки се начисляват автоматично след успешно потвърдено плащане. Плащанията се обработват от лицензиран платежен процесор (Stripe) с карта; SnapFix не съхранява данни на банкови карти.

7. Плащания, отказ и право на възстановяване

  • Пакетите точки не подлежат на възстановяване след начисляването им, освен при техническа грешка на платформата или дублирано плащане — в тези случаи сумата се възстановява по същия платежен път.
  • Месечните абонаментни такси стават дължими автоматично в началото на всеки период. Отказан абонамент не носи възстановяване на вече платен период — привилегиите продължават до края му. При техническа грешка (двойно таксуване, необработен отказ) сумата се възстановява изцяло.
  • Право на отказ в 14 дни: потребителите-физически лица имат право да се откажат от абонамента в рамките на 14 дни от плащането без посочване на причина (чл. 50, ал. 1 ЗЗП, наредба 2011/83/ЕС). За заявено от потребителя незабавно начало на изпълнението, отказът след началото му води до дължима пропорционална сума за използвания период от абонамента.
  • При отказ от плащане на абонамент, платено в 14-дневния период без заявена незабавна услуга, сумата се възстановява в пълен размер в срок до 14 дни по същия платежен път.
  • Прекратяване на потребителския профил по желание или за нарушение не води до възстановяване на закупени точки или платени абонаментни периоди.

8. Оценки и отзиви

  • Отзив могат да оставят само Клиенти с реална завършена работа чрез платформата. Отзивите са публични и свързани с профила на Майстора.
  • Потребителят носи отговорност за съдържанието на оставените от него отзиви. Клеветнически, неистински, обидни или закононарушаващи отзиви могат да бъдат премахвани от платформата, а акаунтът на автора — ограничаван.

9. Права и задължения на страните

  • Клиентът дава достоверна информация в заявките и не публикува закононарушаващо или подвеждащо съдържание; отговаря за съдържанието, което публикува.
  • Майсторът подава оферти само за заявки, за които има квалификация; поддържа информацията в профила си актуална; плаща таксите по раздел 6 и изпълнява поетите ангажименти към Клиентите.
  • Забранено е прескачането на платформата: отклоняване на Клиент към директно плащане извън договорената работа с цел избягване на таксите, споделяне на контактни данни в нарушение на правилата за поверителност на платформата и всяко подобно заобикаляне. Нарушенията се санкционират по раздел 12, вкл. със запазване на платените суми.
  • Платформата предоставя услугите си според настоящите условия, може да поставя реклами и известия в нея и може да изменя функциите ѝ с развитие на продукта.

10. Интелектуална собственост

  • Дизайнът, софтуерът, логата, текстовете и цялото съдържание на платформата са защитени от авторско право и са собственост на оператора или на съответните лицензодатели.
  • Като качва снимки, текстове и друго съдържание (напр. в галерия, проект или отзив), потребителят запазва правата си върху него, но дава на платформата безвъзмездно, неексклузивно право да го използва, съхранява и показва в платформата и за нейното популяризиране, докато съдържанието е публикувано и за разумен период след премахването му.
  • Потребителят гарантира, че качваното съдържание не нарушава права на трети лица.

11. Забранено поведение

  • Измами, фалшиви профили, изкуствено надуване на рейтинги, заобикаляне или манипулиране на системата за точки и таксите, събиране на данни за други потребители, спам и всяко незаконно съдържание.
  • Нарушенията водят до ограничаване или закриване на акаунта без предупреждение.

12. Спиране и прекратяване на достъпа

  • Платформата може да спре или ограничи достъпа до акаунт — временно или постоянно — при грубо или системно нарушение на настоящите условия, установено злоупотреба с точките или плащанията, или по изискване на компетентен орган.
  • Потребител може да прекратява ползването по всяко време, като заяви изтриване на акаунта от страницата за поверителност. Закупените планове и точки не се възстановяват при прекратяване по желание на потребителя или при спиране за нарушение.

13. Отговорност

  • Платформата се предоставя „както е“. Не носим отговорност за преки или косвени вреди от използването ѝ, включително за изпълнението на договорите между Клиенти и Майстори, освен при умишлена вина или груба небрежност.

14. Лични данни

  • Обработването на лични данни се извършва съгласно нашата Политика за поверителност и GDPR страницата, в които са описани целите, основанията, правата ви и начина за упражняването им.

15. Промени

  • Можем да актуализираме условията с предварително уведомление в платформата. Продължаването на ползването след промяна означава приемане.

16. Спорове и приложимо право

  • Стремим се спор да се уреди доброволно — пишете ни от страницата Контакти. Когато това не е възможно, се прилага българско право, а спорните въпроси се решават от компетентните български съдилища.